Sai lầm khiến 80% khách hàng từ chối telesales

Sử dụng đội ngũ telesales là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh bất động sản. Tuy nhiên, trên thực tế, cứ 10 nhân viên telesales thì có tới 7 – 8 người chưa biết cách sử dụng điện thoại đúng cách để tối ưu hóa hiệu quả.

Lý do từ chối của khách hàng 

Lý do từ chối của khách hàng thường bắt nguồn từ một sai lầm cơ bản: telesales không nắm rõ thông tin về khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, lịch sử và nội dung cuộc gọi trước đó để có cách tiếp cận. đánh thẳng vào vấn đề của khách hàng.

Khi đó, cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ trở nên “ngẫu nhiên” và khiến họ cảm thấy khó chịu, bị làm phiền và không thấy vấn đề của mình được giải quyết, nhất là khi đây là cuộc gọi thứ 2 trở đi. Vì vậy, hầu hết khách hàng sẽ từ chối các cuộc gọi tiếp thị bán hàng ngay khi bắt máy.

nguyên nhân chính của lỗi trên là do lỗi kỹ thuật Phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài gọi lại riêng biệt nên nhân viên telesales khó tra cứu thông tin, xem lại lịch sử chăm sóc , lắng nghe nội dung các cuộc gọi trước để đưa ra phương án hợp lý cho cuộc gọi tiếp theo cho khách hàng

Ngoài ra, do thông tin khách hàng trải qua nhiều quá trình từ thu thập, tiếp nhận, nhập và xử lý trên các nền tảng khác nhau nên chỉ cần sơ suất một chút là dẫn đến sai tên, thiếu số, hỏng nội dung. bị hỏng, không chính xác và rời rạc.

Giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ tiếp cận khách hàng

Vấn đề mà đội ngũ tiếp thị và bán hàng qua điện thoại gặp phải là làm thế nào để kết hợp call center và phần mềm quản lý khách hàng vào cùng một giao diện để chấm dứt hoàn toàn tình trạng này?

Điều này đòi hỏi một giải pháp kết nối các quy trình để dữ liệu được thu thập từ một nguồn chung, phải có các tính năng như bảo mật thông tin, ghi âm cuộc gọi, phân loại. Lịch sử đầy đủ thông tin, ủy quyền chính xác, thao tác dễ dàng.

Hiện nay, phần mềm CRM (Customer Relationship Management) – quản lý quan hệ khách hàng là một trong những giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.

Ví dụ, với phần mềm CRM, các doanh nghiệp bất động sản có thể tích hợp dịch vụ CRM Call Center để thực hiện các thao tác như gọi đi, nhận cuộc gọi đến, xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng trên Internet. với giao diện 1 màn hình, giúp tư vấn viên thao tác dễ dàng và thuận tiện hơn.

Đối với những khách hàng có thông tin số điện thoại, nhân viên telesales có thể thực hiện cuộc gọi từ CRM và xem lại lịch sử cuộc gọi cũ như thời gian gọi, file ghi âm cuộc gọi. Ngoài ra, CRM cho bất động sản còn tự động lưu thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Ứng dụng, hệ thống POS, Bình luận, Fanpage, Chat) vào một hệ thống duy nhất, thuận tiện cho việc xuất nhập thông tin.

Hiểu được nhu cầu của nhiều doanh nghiệp bất động sản, Meey CRM xin giới thiệu là giải pháp khai thác dữ liệu hỗ trợ ứng dụng tức thời, nằm trong hệ sinh thái các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong quá trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của Meey CRM. Giải pháp CRM cho bất động sản được vận hành bởi đội ngũ chuyên gia hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ giúp số hóa nhiều lĩnh vực.